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小笨智能配送机器人重磅推出 布局智慧酒店配送服务领域

2021两会后,随着后疫情时代逐步开放,酒店旅游行业复苏的同时,酒店数字化发展进程也在加快。小笨智能坚持“机器人·重构酒店服务”原则,借助自身“AI+机器人”的软硬件优势,推出智慧酒店服务数字化场景解决方案,倾力打造智慧酒店4.0。

数字化体验是酒店未来的核心竞争力。在艺龙、携程、去哪儿等OTA平台上酒店的用户评价中,我们可以看到旧有模式已经不能够满足宾客基本需求,智能化住中服务体验已成为宾客选择的一项重要指标。

小笨智能智慧酒店服务数字化解决方案能够实现AI拨打电话、云平台统一管理、机器人和无人零售自主配送等功能,重构酒店服务流程,减少90%重复工作量,助于酒店管理者作出科学、高效的运营决策,进而提升宾客体验。

无人化运营 为宾客服务体验升级

近年来,国内多地发布禁令,要求酒店不得主动提供“六小件”(一次性牙刷、一次性牙膏、一次性香皂、一次性浴液、一次性拖鞋、一次性梳子),还是有部分宾客忘记携带洗漱用品,此外,疫情期间,酒店出于安全考量和管理需求,禁止外卖、快递进入酒店内配送,需要客人自己下楼自取,也给客人带来不便。

种种不便,易消耗宾客耐心,影响宾客心情。这些复杂情绪所产生的负面影响,最终由酒店买单。

小笨智能配送机器人能够解决这一痛点。小笨智能配送机器人针对酒店宾客递送需求,实时响应,无论是六小件、外卖还是快递,都能通过自主规划路径、安全行驶、自主上下电梯等功能,全程自动化的送到宾客房间门前;临近房门前,它将主动拨打房间或宾客手机通知取件,为了更好保护宾客隐私,取件之前,需要输入密码或者验证码,做进一步确认。

同时,小笨智能配送机器人支持一键征召,如果客人有洗衣等需求,只需在小程序上点击召唤,机器人便会到达指定位置,并执行任务。

让宾客在进入酒店的那一刻,便能享受到宾至如归的感觉。

数据指导精细化运营 驱动优化管理

在酒店传统的运营模式中,总是凭借以往经验进行人员分配和宾客服务。随着生活质量提高,出行越来越方便,旧有数据模型已经不能够如实反映酒店客流量的峰值,导致在一些人员安排上会出现不同程度的疏漏,影响服务质量。

小笨智能酒店云端管理平台,能够对酒店机器人设备实现实时监控管理,通过线上管理、信息统计、设备监测、智慧纠正等智能方式,打破数据孤岛,将数据沉淀、筛选,为酒店提供专属的精准数据模型,指导酒店提升运营管理能力与服务质量。

例如,酒店远端管理平台通过分析各时段机器人与服务人员任务量,作出排班优化;根据全年机器人服务数据对比,预估每年、每季度、每月,甚至每日的峰值,提前做好接待计划。数字化程度越高,客人消费个性化越强,酒店只有保持加速的服务优化迭代,才能保障持续的竞争力。

多种创收 增加酒店非房收益

酒店在非房收益延展方面,不外乎开源、节流。小笨智能配送机器人在两方面都十分出色。

节流方面,我们先看组真实数据:某酒店拥有房间230间,拥有员工35人,人房比约为15%,而该店引入智能配送机器人后,员工总数压缩到了30名,人房比进一步下探到13%。减少了5个人力,每月节省费用达20000元以上。

▍注:人房比=酒店所有人员包括前厅、客房、财务、餐厅、工程、保安、店经理/酒店房间数量

小笨智能配送机器人可提供长达10小时的连续工作续航,支持自动充电。同时机器人支持快速充电;机器人支持快充模式,半小时可以充80%电量,2小时内全部充满。经过实际工作模式测试:小笨智能配送机器人在1个月内累计工作1555次,日均执行任务达到79次,累计配送时长达到8小时。

开源方面,小笨智能智慧酒店服务数字化场景解决方案通过物联网构建一套由“微信小程序电商平台+智能货柜+送物机器人”的酒店无人零售系统,额外提升房外收入并增加酒店营收。

宾客仅需扫描二维码,在线上商城选购物品并进行线上支付,智能货柜便会自动调拨机器人前来取货。机器人收到货品后,便会开启配送流程,直接配送到客户房门口,全程无需人工辅助。(货品包括酒店自有产品(餐食、手信等)和诸如零食、饮料,袜子、内衣物等便利商品)

例如,在某如家商旅酒店102间房,之前售货机月均销售额在2000元左右,单间产出只有19元/间;增加机器人配送后,单间产出达到65元/间;星级酒店普遍拥有200间房以上,营业收入每月将达到13000元以上。

塑造品牌差异性 增强获客能力

现在酒店行业主流消费人群个性化需求十分强烈,更加注重体验式消费。在这方面,民宿、特色客栈因特有品牌属性会分流一部分客户;传统酒店必须塑造全新品牌、并且打造服务差异化和个性化为宾客提供主动、精准、超预期的用户体验,才能拉回客流量,增强入住率和复住率。

▲某民宿

小笨智能酒店服务数字化场景解决方案能够满足宾客的好奇心理、体验新鲜事物心理以及格外注重隐私习惯等隐性需求。在携程OTA平台、抖音、小红书等社交平台上,我们经常能看到用户对智能机器人的热情赞美,这些口碑形成了酒店重要品牌资产,从而成为了招徕生意的资本。

“BOT+ AloT” 构建智慧酒店服务数字化闭环

小笨智能充分利用先进AI技术,领先的人机交互模式,围绕行业全场景应用,打造系列商用服务机器人和智能工具机器人。商用智能服务机器人智大屏,能够为酒店提供接待、引领、入住办理等住前服务;在客人退房后,小笨智能消毒机器人第一时间进入房间开启消杀模式,直至环境达标,让下一位宾客安心入住。小笨智能消毒机器人不仅负责房间内的消杀工作,还包揽了酒店大厅、走廊、餐吧等场地的消毒工作。

在AloT方面,小笨智能能够利用5G云端控制+AI整合监控,对接酒店各区域已经部署的高清摄像头,将所有固定点监控画面将和机器人移动安防巡更一起统一纳入酒店AI监控网络,避免酒店安防风险。

同时,小笨智能服务机器人能够与酒店整体灯光、多媒体显示屏、空调等进行互联,只需一个口令,便可完成动态切换。

小笨观察

在疫情中,小笨智能观察到基于互联网、人工智能、大数据等前沿技术的应用进一步向酒店渗透和扩展,机器人接待、消毒、无接触配送等应用快速普及,这些都将成为酒店标配。小笨智能利用“BOT+ AloT”,倾力打造的智慧酒店服务数字化场景解决方案贯穿了酒店住前、住中、住后全流程,形成酒店服务数字化闭环。

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